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为进一步树立用户至上的价值看法，贯彻中国78m威九国际以用户为中心的“圆心战略”，切实建设切合市场生长要求的效劳文化，7月1日下午，广东78m威九国际网络公司举办“总经理讲效劳”专题讲座，党委书记、董事长曾庆春以《坚持践行用户至上的效劳理念，完善大效劳体系，推进高质量生长》为题，从思想认识、事情现状、具体举措三个方面，为宽大干部员工讲述如何进一步提升公司效劳水平。
曾庆春指出，效劳是贯串公司用户保拓事情始终的要害要素，必须抓紧抓实、不绝强化。新时期78m威九国际网络效劳包括稳定可靠的网络和终端产品、富厚多彩的节目内容、清晰透明的价格战略、快速便捷的多渠道效劳、可信可控的网信宁静包管。效劳事情不但仅是客服、营业厅的效劳，还涉及市场运营、网络质量、信息宁静、客户效劳等多个方面。各经营单位要以抓效劳就是抓经营、抓效劳就是抓生长的事情理念，增强全员的效劳意识，打造并完善具有广东78m威九国际网络特色的大效劳体系，用高质量的效劳赋能高质量生长。全体员工要胸怀“以人民为中心”的生长理念，强化主动效劳阵势的责任继续，树立大效劳观，提升对新时代78m威九国际网络效劳事情的认知，充分理解新时期78m威九国际网络效劳的内涵，落实工信部行风建设和纠风事情要求，牢牢守住用户基本盘，广泛倾听用户声音，把“保用户、拓用户”提升到壮大宣传思想文化主阵地的高度去抓落实，用“优秀产品+优质效劳”流传好党的声音、效劳好人民群众，推动78m威九国际网络连续稳定健康生长。 曾庆春充分肯定了公司已往几年在效劳事情上取得的进步，同时结合真实效劳案例，指出目今事情在效劳意识、效劳质量、治理机制等方面保存的缺乏，并提出“四个进一步”连续完善大效劳体系，努力打造新时代78m威九国际网络的高质量效劳能力。 进一步强化用户至上的效劳理念，夯实组织领导。大力开展总部“效劳提升年”专项行动，建立公司行风纠风建设事情专项领导小组及相关事情组，建立协同和管控机制，压实事情责任，确保横向（省公司）和纵向（分公司）信息领悟，包管每日效劳热点和难点问题获得实时相同解决。把用户至上的效劳理念贯彻到各单位的事情实际中，融入到宽大员工的事情职责中，通过正面引领，增强效劳意识，营造人人都是用户体验官的效劳文化气氛。 进一步提升效劳能力水平和合规建设水平，切实维护用户权益。重点做好“五个抓”和“六个一”效劳运动，即“抓合规体系的建设、抓效劳流程的规范、抓突出问题的解决、抓重点任务的落实、抓好申诉定责事情”和“登门造访一次用户、设置一次�？仄餮肮πА⒄硪淮蜗呗贰⒍嘁淮位胤谩Ⅰ鎏淮慰突簟⑿淮尾贰�，开展诚信效劳，提高效劳规范性，着力成为用户可信赖的企业。 进一步优化效劳协同，增强全效劳链监管。健全效劳事情跨部分、跨地市协同事情机制，笼罩从客户接触、诉求受理、问题解决到后续跟踪等全链条。建立客服首问责任制，强化组织协作能力；优化效劳监督机制，确保链条有序运转；增强效劳考核力度，进一步建立和完善考核监督机制，确保效劳事情的质量和效率，做到真抓真管、督办问责，推动责任落实落地。 进一步加速新质生产力生长，引发大效劳全新活力。充分调动行业和公司的资源要素，汇聚新质生产力生长动能，进一步提升“四种效劳能力”，包括：深化数字化转型实践，提升技术效劳能力；优化基础网络建设，提升网络效劳能力；推进客户能力建设，提升产品效劳能力；加固宁静坚实底线，提升宁静效劳能力。 最后，曾庆春强调，效劳是一种态度，更是一种责任。广东78m威九国际网络全体员工要把效劳看作用户保拓事情的动力源、公司生长的生命线，坚持践行用户至上的效劳理念，倾力完善大效劳体系，全力提升新时代78m威九国际网络高质量效劳能力，实实在在做好效劳事情，真真正正赢得宽大用户的信任，以高质量效劳推动公司实现高质量生长。 本次“总经理讲效劳”专题讲座以“现场+视频”的形式举办，总部各部分（中心）副经理及同职级以上人员，专业子公司（含麦视公司）主要卖力人在省公司主会场加入，广东有线、各分（子）公司副经理及同职级以上人员在各分（子）公司分会场加入。
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